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        客户案例三

        模版大全(3) :客户成功部门如何制定OKR?

          相比之下,保证老客户的续费留存,就成了企业高效提升效益的关键。在 2010 年前后,客户成功应运而生。面对新的概念,新的部门,如何让客户成功体系高效的运作,又给管理者提出了新的挑战。本期《有干货》,将为客户成功部门的 OKR 模板。

          OKR 实施过程中,起草、制定好目标和关键结果是非常重要的一环,有效的 OKR 制定,需要满足 SMART 原则——明确的、可衡量的、可实现的、有相关性和有时限性。

          目标(O)回答的是:我们想做什么,是定性的,要求能够鼓舞人心,激发团队共鸣。

          关键结果(KR)回答的是:我们如何知道自己达成了目标要求,是定量的,设计 KR 最具挑战的部分是如何把目标中定性的描述抽象为定量的表示。

          OKR 实施过程中,起草、制定好目标和关键结果是非常重要的一环,直接关系到公司实施 OKR 的成败,此系列文章会提供企业中大部分职位的 OKR 制定示例,帮助您更好的实施 OKR 。

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